Me oleme ette võtnud Karini murekirja, mis seal vist siiamaani kõige pikem ja kõige rohkem lahti seletatud murekiri on linnavalitsuse aja ees. Tervist, kus ma istun. Enne, kui me hakkame rääkima, konkreetselt juttu, siis teeme tutvust ka inimesega, kellega me suhtlema hakkame. Mina olen Andres Aarma, sertifitseerimiskeskuse turundusjuht, mis laiendab, hakake teie välja, kuidas karjuvat probleemi lahendada. Kari minema soovitakse nagu kahte asja, üks on see, et võib-olla nii-öelda pileti ostul vajadusel täpsustada või, või kasvõi kasvõi meile helistada ja küsida nõu ja teine asi, et kindlasti, mida ma soovitaksin. Ma olen nagu kõigile ja tungivalt on, on see, et et uurida, kuidas käib ID-kaardi elektrooniliste funktsioonide kasutamine, see on lihtsalt nii-öelda elu elus abiks igal juhul, et digiallkirjaga seal on väga palju asju teha. Aga kui nüüd tulla konkreetse juhtumi juurde, siis, kui nagunii-öelda taustast rääkida, siis tegelikult on luu selles, et miks Canin, mida, miks meil tuleb ajaline piirang peale, mis mingisugusest ajast edasi me ei saa enam piletiraha tagastada või piletid ümber vormistada. Pileti puhul on tegemist teenusega. See on, see tähendab seda, et noh võtame kas või sellesama kontserdi või muu ürituse näitaja. Te, ostate pileti, käite kontserdil ära ja pärast seda nagu hakata nagu raha tagasi nõudma. Natuke võib-olla selline nagu kentsakas siin Karen ise ka ütleme, piletiostu puhul ta tunnistab ka seda, et noh, nii-öelda sai inimliku iga tehtud noh, see on arusaadav. Aga miks meiega praegu aidata ei saa, ehk siis raha tagastada ei saa? Teatud aja möödudes on see, et et tegelikult pakume seda teenust nii-öelda oleme kõigis teenuse vahendajad ja meie nii-öelda meil on endal on teenuse ostja, kelle ees me anname selle eest aru, piltlikult situatsioon on selline Kontsert on läbi, et noh, nii-öelda raha tagastusnõuded enam enam vastu ei võeta, lihtsalt noh, teenusena tarbitud sisuliselt selles on asi. Aga teenus tegelikult ei ole ära tarbitud selles suhtes, kui Karin on Tartu inimene, ta tellis endale pileti, mis kehtib ainult Tallinnas ja see ID-pilet kehtib kuu aega. Et teenusele mitte kuidagi nagu ära tarbitud, selles suhtes ei ole ju Tallinnas nagu selle piletiga sõitmas ka käinud, et tegelikult on ta lihtsalt selle raha ju tartus nagu tuulde lasknud, teostunud ma usun sellega, et neljandiku või kui ma ei eksi, siis kui see on kuupilet, siis seal on neljandik, neljandik on juba noh, ütleme neljandik saia ära söödud, et noh, nagu päris uued, seda nagu võtta ei saa. Ütleme nii, et meil meil väga lihtsalt öeldes, meil ei ole võimalik seal pragunenud tagastada, kuivõrd selle noh, ütleme siis nii, et teenuse olemas on juba selline. No nagu ma sellest kirjast aru saan, siis ei ole eriti selgelt välja tulnud, see pilet kehtib ainult Tallinnas siin natukene, ütleme vaidleksin vastu, loeksin sedasama teksti. Me, millest lähtuvalt inimene seal ostu tegi? Esiteks, tal nii-öelda luges näidet. Mari-Liis Männik on üliõpilane, soovib endale osta sooduspiletit, ta soovib saada meeldetuletus kaks päeva enne pileti aegumist. Meeldetuletusega juunior Kaardikood algavad sulud. ID-piletite liinide hinnad Tallinnas või ID-piletite liigid ja hinnad Tartus. Siin peaks nagu tekkima küsimus, et äkki on piletid erinevad nagu Tallinnas ja Tartus alati. Ma ei taha, nagu öeldakse, et nüüd koguneda vastutus nende veeretada inimese peale loomulikult alati teha teksti paremaks. Loomulikult võtame selle selle antud juhtumi arvesse ja muudame selle teksti veel selgemaks sibulatel distina, et lihtsalt nagu varasemast kogemusest võin ka seda öelda, et eide pileti algusaegadel oli inimesi, kes ostsitegi ID-pileti Marilis männikule. Et aga ma olen tõesti nõustun, et me teeme selle teksti selgemaks. Loomulikult tekkis mul selline küsimus, et Teie lahendate seda teenust kellelegi teisele, teie ei saa seda raha tagasi anda, et kas seal keegi teine on, teine firma, mõtlesin Tallinna linn, Tartu linn, nemad on ühistransporditeenuse osutajad ja Nemad kehtestavad piletite liigid, piletite hinnad, et meie oleme see asutus, kes pakub elektrooniline noh, nii pisikeses elektroonilise piletiteenust. Aga miks on tehtud pretensioonide esitamine nii keeruliseks, lisa, pean neid pagana igasuguseid PIN koodi sisse, ütleme, et miks ma ei või helistada, miks ma võin kirja saata mingit teistmoodi, seal on suured lahendusena. Põhjus on väga lihtne selleks, et see süsteem oleks usaldus, tähendab meie peame aru andma igasuguste pileti muudatuste, see ei ole ju meie toode või teenus, mida me müüme. Me ei ole selle omanikud. Linn on see, kes pakub teenust ja vastavalt peab saama raha. Siin ei ole tegemist meie rahaga. Et igasugused muudatused, mis me teeme, me korrektselt arhiveerimine ja vajadusel oleme valmis esitama nii-öelda andma aru linnale. Ja teine asi on see, et välistada pettuse võimalused, selleks me nõuame inimese allkirja, on ta siis paberkujul või nii-öelda bumerangi või on ta nõnda digitaalnavi, kui palju selliseid probleeme olnud Eesti inimene on ostu valesti sooritanud ja soovib oma raha tagasi saada. Selliseid muresid tuleb jätkuvalt ette ja jagunevad nad täpsemalt selliste tüüpiliste juhtumite puhul näiteks Tiide pilet. ID-piletisüsteem võimaldab näiteks lapsevanemal osta ID-pileti oma lapsele. ID-pilet isikukoodipõhine inimene ostu sooritamisel eksib isikukoodiga, kõige tüüpilisem on see, tahtsin osta lapsele, ostsin endale, tahtsin osta endale, ostsin lapsena, noh, kõik teised on selles küsimus, et inimene Tal on, kui ta on eelnevalt eriti veel ostnud, siis tal on võib-olla kusagile isikukood nii-öelda salvestanud, ütleb talle seda brauser ette või kuidas iganes. Et sellised ümber muutmised, need on kõige tüüpilisemad probleemid, mis, mis inimestel tekivad. Selleks meil ongi võimalus meie poole pöörduda nii-öelda paberkujul, digiallkirjaga. Selliseid asju lahendaksime. Kui nad on pöördunud mõni päev peale ostu või ütleme või samal ajal eriti veel samal päeval siis on 100 protsenti selles mõttes, et noh, selleks selleks on meil voli, selleks on mul õigus ja seda me ka teeme Karini pool siis põhimõtteliselt ei anna enam mitte midagi teha, et ta lihtsalt ei maganud seda aega maha, aga tal see protsess nii pikaks, et nüüd on tal liiga hilja raha tagasi taotleda? Jah, ma antud hetkel pean olema paha inimene, kes ütleb, et ma ei tahaks mingisuguseid illusioone tekitada, et natukene nii-öelda kompenseerida seda vaeva, mida ta hakkas juba nägema, ID-kaarti elektrooniliselt kasutama hakata. Ja mainis seda, seda muret või, või, või sellist nördimust, et noh, ma pean nüüd ID-kaardi ostma siis Karin võiks endast märku taas anda saates näiteks miljon meiliaadressile infot eskaaee, millal tal on Tallinnas asja hea meelega saaks temaga kokku, kuivõrd tõesti selliseid keisse üksikuid Saksamaaga kokku annaks talle pidulikult üle ID-kaardilugeja näiteks kuidas selle kasutamine käib. Sest et selles osas ma olen küll veendunud, et ma ei lahenda küll seda probleemi ära, mis siin antud juhul tekkis, aga ma usun, et tulevikus on Karinil väga palju lihtsam oma asju ajada.