Kaheportaal ja Kristjan Port Tere, eeturison portaal tehnoloogiakommentaari esitab Kristjan Port. Alanud sajandil välismaal viibinutest on enne hotelli või söögikoha valimist suure tõenäosusega uurinud, mida teised on ühest või teisest kohast arvanud. Vanasti reklaamisid teenused endise traditsioonilises meedias ja näiteks lennujaamades. Lisaks sündis erinevat päritolud tärnide või tähekestega kvaliteedimärke, noh, kes siis ennast kiita ei oskaks. Etem oleks aga teada, mida kliendid teenusest arvavad. Aastal 2000 loodud trütme Advisorist on kujunenud turismi ja toitlustusteenuste maailmast peaaegu tegusõna millega tähistatakse avaliku arvamuse uurimist, öeldakse trippe Tuesor ja mõeldakse klientide hinnangutele. Edukas bränd neelab endasse osa teiste tööst, sest analoogseid teenuseid pakuvad paljud Online-keskkonnad, muuhulgas ka Google'i. Klientide ja kasutajate hinnanguid kogutakse igasuguste teenuste nähtuste kohta, olgu need raamatud, filmid, onlain-keskkonnad, poed, remonditöökojad ja nii edasi. Uuringu järgi vaatab aasta jooksul 90 protsenti inimesi internetist saadavaid hinnanguid kohalike ettevõtete kohta. Umbes pooled 18 kuni 54 aastased. Tõesti ütlevad, et nad teevad seda alati keskmiselt enne otsusele jõudmist vähemalt kümmet kommentaari. Jaaga kuulutatakse taolise info seedimisele keskmiselt veerand tundi. Uuriva mikroskoobi teisel pool on seda ammu märgatud ja kahele kolmandikule kohalike teenuste kasutajatest on palutud jätta vastavasse teenusesse. Anda oma hinnang kusjuures igale neljandale pakutakse isegi soodustusi ja nii edasi. Külastajate arvamusele sega väärtust. Mida väärtuslikumaks muutusid hinnangud, seda rohkem arenes nähtuse varjupool. Sündisid vale klientidena, hinnangute andmist müüvad teenused. Omanik võis ostelda ärile massiliselt häid hinnanguid või siis torpedeerima konkurenti hoiatavate teadetega õudusi kogenud klientidelt. Taoliste petmise vastu loodi aga peagi vastumeetmeid, mille siis kontrolliti kliendiks olemise tegelikult staatust ja vahele jäi, karistati seaduste jõuga ning muul moel. Kuid ühest halvast nähtusest pole lahti saadud selleks vangi reaalse kliendi pahameelt sisaldavat sõnumit, kuid mitte need, mis on omaniku poolt välja teenitud. Sest aus kriitika on ju see, millega tulevaste klientide valikuid informeeritakse ja omanikke, ent parandama motiveeritakse. Mõni kriitilisem sõna võib aga sündida arusamaduse tulemusel. Ja siis paraku leidub rumalaid tihti laste näol ning lõpuks lihtsalt õelaid ja alatuid inimesi. Igatahes tasapisi hakkasid hinnangud kaotama osa soovitud kasulikkusest ja inimestes kassas skepsis, mida uskuda. Infovajadusega ei kadunud kuhugi. Ja öeldakse, et seal, kus häda kõige suurem, asub abi kõige lähemal. Nüüd paistabki, et kliendid avastasid iseendas uue käitumisalgoritmi keeruliseks kujunenud. Korras orienteerumiseks Singapuri tehnoloogiaülikooli poolt viidi läbi kuus. Arvamusi jätnud klientide uuringut ja neli käitumusliku eksperimenti. Uuringu tulemused on üllatavad. Pastakaid potentsiaalsetest klientidest sünnib teatud tüüpi negatiivsete hinnanguga tulemusele hoopiski vastupidine efekt. Ja nad valivad kriitika kiuste just selle ettevõtte kasuks. Näiteks kui mõne telli kohta on pannud mitu ühe kahe tärniga ehk madalat hinnangut kaldutakse neid pidama ebaõiglaselt antuteks ja klientidest tärkab soov anda firmale võimalus end tõestada. Seejuures on oluline, kuidas kriitikaga mustatud firma välja. Paistab ja reageerib kui kritiseerija võib jääda anonüümseks, kasutada väljamõeldud nime ja lõppude lõpuks on enamustel juhtudel täiesti võõras ja tähtsusetu isik. Siis firma ise on konkreetne ja võimalik, et peagi olulist teenust osutab partner. Uuringust leiti, et firmal on kasulik kuvanduda läbi inimeste. See on kasutades töötajate nimesid ja pilte eriti oluline näidata teenuseid. Tooteid loovaid inimesi majade ja menüüde asemel ehitatakse ju usaldussuhet inimestega ning kriitikale peab reageerima, tehes seda viisaka, sõbraliku sega. Kõik aitab äratada empaatiat, luua ridade vahelist sõnumit, kritiseerija enda vigadest ja ebaõiglusest. Mõned asutused ekspluateerivad pandud efekti julgemalt ja trükivad julma kriitikat oma toodete reklaamidele. Oodatava efektina sünnitatakse mulje firma headusest, aususest ja julgusest. Vihjates hoopiski, et kõik loetav kriitika on olnud vaid nali või koguni ebaõiglus. Mille läbi siis uus klient võiks demonstreerida, et tema kuulub heade hulka, kes tuleb ja tõestab seda antud firma külastamisega. Negatiivne on uus positiivne. Kuula varasemaid portaale R2 L2.