Juhtimisekspert: edu aluseks on analüüs
Kuigi juhtimisotsuseid langetatakse tihti piisavale kogemusele tuginedes vaid sisetunde põhjal, annab parema efekti hoopis ettevõtte andmete analüüsimine, vahendas "Aktuaalne kaamera"."Kogenud analüütikud ei otsi teemanti kivisöest ega sildista andmeid kuni tõde on selgunud. Nad arvavad, et kaks või enam tegurit on mingil moel seotud ning siis testivad, et seda tõestada või ümber lükata. Selle näiteks võib tuua pankade ja telekommunikatsiooniettevõtete turundusinimesi, kes peavad mõistma, milliseid kliente hoida, kasvatada, tagasi võita ja milliseid mitte," rääkis ta. Strateegiliste otsuste tegemisel on veapiir oluliselt õhem ja konkurents tugevam kui kunagi varem, mistõttu tuleb vastased Cokinsi sõnul lihtsalt üle kavaldada.   "Võti on selles, et mõelda tagasi. Esmalt tuvastada probleem, mida tuleks lahendada või eesmärk, mida saavutada, ning siis kasutada analüüsi, matemaatilisi tehnikaid," selgitas ta. Cokinsi filosoofiast lähtub Eestis näiteks 325 000 kliendiga telekommunikatsiooniettevõte Elion, kus analüüsitakse pidevalt klientide seas läbi viidud küsitlusi ja personaalseid pöördumisi, samuti ka organisatsiooni ja tehnoloogiate toimimist.Elioni eraklientide üksuse direktori Silver Soomre sõnul on neil kõige nähtavamad arengud toimunud klienditeeninduses, mis baseerub väga palju just analüüsile. "Meie tooted-teenused, ega need ei sünni tühja koha pealt, selle aluseks on täna ikka väga palju see, mida kliendid ütlevad, mida nad kogevad meie teenustega ja selle pealt toimub see pidev areng ja muutus," rääkis ta. Paremate juhtimisotsuste tegemiseks andmete analüüsimist toetavad ka tänapäevased kasutajasõbralikud arvutitarkvarad. "Nende programmide kasutamiseks ei pea olema statistikadoktor, ka tavaline arvutikasutaja saab hakkama, sest tarkvara on lihtne kasutada," julgustas Cokins.
