Kui aasta algul olid politsei ja piirivalveameti teenindussaalides järjekorrad, kuna osad ametnikud olid haiged, siis nüüdseks on PPA ametnike koormus endiselt kõrge. Suure huvi tõttu. Ameti identiteedi ja staatuse büroo peaekspert Annika Pärna ütleb, et ukrainlastele dokumentide menetlemiseks kaasati reservametnikud. Seega sõjapõgenike tulek järjekordi ei paisutanud. Tegelikult Ukrainas kui sõda algas, see mõjutas ka meie enda inimeste käitumist, mis tähendab seda, et väga paljud inimesed hakkasid omal taotlema reisidokumente, mida nendel varem polnud ja samamoodi ka oma lastele ja seda tehtigi just siis veebruari lõpp, märtsi algus, ehk siis korraga valmisid väga suure arvuga isikut tõendavad dokumendid, mis jõudsid siis ka väljastamiseks teenindussaalidesse. Teenindussaalid on olnud seetõttu kauem lahti, näiteks väljastati Tartu politseijaoskonnast dokumente ka kaks viimast nädalavahetust. Tartu jaoskonna teenindustalituse juhataja Angela Kahar ütleb, et ka see nädal on nad lahti tunni kauem kella kuueni. Suhteliselt jahedalt on see selline asi nagu vastu võetud. Aga selle nädala veel vaatame kindlasti. Ja nädala keskel siis vaatame üle, et kuidas meil nüüd see nädal on läinud, et kas me uuel nädalal teeme ka veel kella kuueni. Et nädalavahetused hetkel me enam lahti ei ole. Inimesed eelistavad tulla hommikuti ning reedel või esmaspäeval. Segadust võib tekitada ka tõik, et kui tahta broneerida aeg dokumendi taotlemiseks teenindussaalis, on esimene võimalus, näiteks Tartus alles juuli keskel. Dokumendi taotlemiseks on kõige parem viis ikkagi iseteenindus ehk teeninduskeskkond kus saab taotluse esitamata ilma teenindustulemust. Ja kui on taotlus ära esitada, siis 30 päeva jooksul broneerida endale aeg dokumendi kättesaamiseks ja tulla ainult siis teenindusele. Kui selleks on puudub pilt, sõrmejälg või allkiri, siis need saab anda teenindussaali digikioskis ilma aega ette broneerima ja seejärel juba kodus iseteeninduses. Taotlus lõpetada. Ooteaja pikkust loodab PPA tulevikus vähendada, pakkudes võimalust dokumente kätte saada. Näiteks poest võib osta Torist. Millise asutusega PPA selleks koostööd tegema hakkab, ei ole veel selge. Ka ei ole kindel, millal sellist teenust pakkuma hakatakse. Tõenäoliselt võib see juhtuda järgmisel aastal, ütleb Pärna. Enamik inimesi kasutab juba praegu iseteenindust. Kui selle teenuse populaarsus kasvab, peaks ka järjekorrad saalides kahanema. Taas pärna. Kindlasti jääb mingi mingi hulk inimesi, kes soovivad just täpselt seda teenindaja vahendusel teha ja need ei ole sugugi ainult eakad inimesed, kui palju need eakad kasutavad kas ise või siis oma lähedaste abiga iseteenindust, aga mingid inimestel nendele sobibki ainult see variant, et klienditeenindaja juurde tulla.
